Σχεδιασμός σελίδας τιμολόγησης με ψυχολογία στο μυαλό

Επιστημονικές μέθοδοι για τη βελτίωση της χρηστικότητας και της μετατροπής. Γράφτηκε αποκλειστικά για το STUDIO blog. Εδώ είναι ιαπωνική έκδοση.

Υπάρχουν τόσες πολλές όμορφες έννοιες τιμολόγησης για το Dribbble και το Behance, αλλά στην πραγματική ζωή απορρίπτονται συχνά. Τι συμβαίνει με όλες αυτές τις φωτεινές κάρτες και τα χαριτωμένα εικονογραφημένα αεροπλάνα και αεροπλάνα; Συνήθως, ο λόγος είναι χαμηλή μετατροπή. Η επιχείρηση μπορεί να σας συγχωρήσει ογκώδη UI και ασυνεπή χρώματα, αλλά αν μια σελίδα δεν πουλήσει, είναι ένα πρόβλημα. Σε αυτό το άρθρο, θα μάθουμε πώς να φτιάχνουμε τις σελίδες τιμολόγησης και ταυτόχρονα να ακολουθούμε τις αρχές σχεδιασμού.

Μια απεικόνιση για να τραβήξετε την προσοχή (δείτε το στο Dribbble)

Ψυχολογία της επιλογής

Οι οικονομικές θεωρίες υποθέτουν ότι οι άνθρωποι ενεργούν λογικά και αναζητούν την πιο ευεργετική παραλλαγή. Αλλά δεν επιλέγουμε όλο το χρόνο λογικά. Μπορούμε να μείνουμε με μια ικανοποιητική επιλογή, όχι απαραίτητα την τέλεια. Πολλές επιλογές είναι αυτόματες και βασίζονται σε πρότυπα σκέψης - ευρετικά. Ανακαλύφθηκαν στη δεκαετία του 1950 από τον Χέρμπερτ Σίμον, Αμερικανό οικονομολόγο, γνωστικό ψυχολόγο και βραβευμένο με Νόμπελ βραβείο. Στη δεκαετία του '70, οι Ισραηλινοί Αμερικανοί ψυχολόγοι Amos Tversky και Daniel Kahneman διερεύνησαν γνωστικές προκαταλήψεις και επιπτώσεις που μας παραπλανούν στη λήψη αποφάσεων. Έτσι, ας αναλύσουμε τις βασικές ανθρώπινες συνήθειες να κάνουμε μια επιλογή.

Διαθεσιμότητα ευρετική

Οι άνθρωποι κάνουν τις κρίσεις με βάση αυτό που πρόσφατα έμαθαν ή σκέφτηκαν. Αυτές οι πληροφορίες δεν είναι απαραιτήτως πλήρεις και συνεπείς. Για παράδειγμα, αν έχετε διαβάσει πολλά σχετικά με τις διαρροές αποθήκευσης cloud και την παραβίαση της ιδιωτικής ζωής, πιθανώς θα δημιουργήσετε έναν δικό σας διακομιστή αντί να αγοράσετε ένα λογαριασμό Dropbox. Η επιλογή του χρήστη συνδέεται με το περιεχόμενο που κατανάλωσαν νωρίτερα. Οι ιστότοποι ηλεκτρονικού εμπορίου συχνά παρακολουθούν τη δραστηριότητα των χρηστών, έτσι ώστε οι επιχειρήσεις να γνωρίζουν τι είδαν πριν και πώς θα επηρέαζαν τις κρίσεις τους.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Τι είναι στην κορυφή της κύριας σελίδας; Με άλλα λόγια, τι θα δουν οι άνθρωποι πριν κάνουν κλικ στο σύνδεσμο "Τιμολόγηση" στο μενού;
  • Τι λέει το Analytics για τις σελίδες που επισκέπτονται οι χρήστες πριν από την "Τιμολόγηση;"
  • Τι κάνουν συνήθως οι άνθρωποι πριν επισκεφτούν τον ιστότοπό σας; Είναι η Παρασκευή-βράδυ χαλάρωση ή η διαλογή ενός τόνου emails το πρωί της Δευτέρας;

Επηρεάζουν ευρετική

Η επιλογή των ανθρώπων επηρεάζεται από το συναίσθημα που βιώνουν αυτή τη στιγμή. Σε μια καλή διάθεση, έχουμε την τάση να βλέπουμε περισσότερα οφέλη και λιγότερους κινδύνους. Σε μια κακή διάθεση, εστιάζουμε στα μειονεκτήματα και όχι στα κέρδη. Για παράδειγμα, ένας θυμωμένος χρήστης μπορεί να παρατηρήσει πόσες χρήσιμες λειτουργίες κλειδώνονται στο δωρεάν πρόγραμμα εγγραφής και ενδέχεται να μην εγγραφούν καθόλου.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Μπορείτε να κάνετε τους ανθρώπους να επιλέξουν όταν είναι σε καλή διάθεση;
  • Είναι δυνατόν να εξασφαλίσουμε ότι ένα άτομο είναι σε καλή διάθεση, ενώ κάνει μια επιλογή;
  • Πώς δημιουργείτε τη διάθεση των ανθρώπων καλύτερα πριν επιλέξουν;

Αντιπροσωπευτική ευρετική

Εάν τα πράγματα μοιάζουν, οι άνθρωποι σκέφτονται ότι τα υπόλοιπα χαρακτηριστικά, αιτίες και αποτελέσματα αυτών των πραγμάτων είναι παρόμοια. Αυτό συμβαίνει επειδή το μυαλό μας έχει ένα σύστημα κατηγοριών και αντιπροσωπευτικών πρωτοτύπων για κάθε κατηγορία. Μαθηματικά, μια σύμπτωση δυο ή περισσότερων χαρακτηριστικών είναι λιγότερο πιθανή. Ωστόσο, οι άνθρωποι θεωρούν την σύμπτωση πιο πιθανό εάν ταιριάζει με το πιο αντιπροσωπευτικό πρωτότυπο από τη μνήμη τους. Για παράδειγμα, έχετε μια κατηγορία "σχεδιαστές", και το πιο αντιπροσωπευτικό πρωτότυπο είναι ένας δημιουργικός γενειάδα τύπος που οδηγεί ένα hoverboard και συμπαθεί smoothies. Εάν βλέπετε έναν τέτοιο τύπο σε ένα καφενείο, θα υποθέσετε αυτόματα ότι είναι σχεδιαστής και πιθανότατα έχει ένα iPhone και αρέσει σαλάτες αβοκάντο.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Ποια "κατηγορία" αποδίδει συνήθως το κοινό στο προϊόν σας; Νομίζουν ότι είναι πολυτελές, ασφαλές, πρακτικό;
  • Ποια χαρακτηριστικά πρέπει να έχει ένα προϊόν για να κάνει τους ανθρώπους να το συσχετίζουν με την επιθυμητή κατηγορία;

Αρχή Goldilocks

Κατά κανόνα, οι πελάτες επιλέγουν τη διάμεση επιλογή, ιδίως από την τιμή. Οι άνθρωποι πιστεύουν ότι είναι έξυπνοι αγοραστές και δεν πληρώνουν υπερβολικά. Ταυτόχρονα, αισθάνονται σε θέση να παρέχουν μια καλύτερη υπηρεσία από το ελεύθερο ή φθηνότερο σχέδιο. Η διάμεση επιλογή σχετίζεται επίσης με την ευρετική αντιπροσωπευτικότητα. με άλλα λόγια, φαίνεται να είναι τυπική. Παρεμπιπτόντως, το όνομα Goldilocks πήρε το όνομά του από το παραμύθι "The Three Bears", στο οποίο ένα μικρό κορίτσι Goldilocks δοκιμάζει τρία διαφορετικά μπολ κουάκερ και διαπιστώνει ότι προτιμά το χυλό που δεν είναι ούτε ζεστό ούτε πολύ κρύο - έχει ακριβώς τη σωστή θερμοκρασία .

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Πόσο κοστίζει η διάμεση επιλογή σας ανάλογα με τις ανάγκες των πελατών;
  • Δεδομένου ότι η πλειονότητα των πελατών επιλέγουν το μέσο πρόγραμμα πληρωμών, θα πετύχει η εταιρεία τους επιχειρηματικούς της στόχους;

Decoy αποτέλεσμα

Αυτό το φαινόμενο μπορεί να συμβεί όταν αρχικά υπάρχουν πακέτα με διαφορετικά πλεονεκτήματα - για παράδειγμα, ένα φθηνότερο και το ένα με περισσότερα χαρακτηριστικά. Μερικοί άνθρωποι επιλέγουν τη φθηνότερη παραλλαγή. ορισμένοι επιλέγουν το μεγαλύτερο πακέτο. Φυσικά, οι επιχειρήσεις θέλουν να ενθαρρύνουν τις αγορές της πιο ακριβής επιλογή. Έτσι, προσθέτουν μια επιλογή "δολώματος". Το "δολώματος" είναι καλύτερα από μια παράμετρο και χειρότερο από την άλλη παράμετρο από τις αρχικές επιλογές. Ως αποτέλεσμα, οι πελάτες αλλάζουν την προτίμησή τους. Τείνουν να αγοράζουν το πιο ακριβό πακέτο, διότι τώρα φαίνεται πιο ευεργετικό.

Το 2018, ερευνητές από το Πανεπιστήμιο του Κολοράντο και την Κινεζική Ακαδημία Επιστημών μελέτησαν τη συμπεριφορά των εργαζομένων στο εργοστάσιο τροφίμων. Για τις πρώτες 20 ημέρες, οι εργαζόμενοι έλαβαν απολυμαντικό ψεκασμού για να καθαρίζουν τα χέρια τους ανά ώρα. Στη συνέχεια, οι ερευνητές τους πρόσφεραν την επιλογή των συνήθων σπρέι ή λιγότερο βολικό επιλογές - μια φιάλη συμπιέσεως ή ένα νιπτήρα. Οι εργαζόμενοι αύξησαν τη χρήση του αρχικού σπρέι από 60% σε πάνω από 90%.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Ποιο πακέτο θέλει η εταιρεία να πουλήσει πάνω απ 'όλα; Οι άνθρωποι την αντιλαμβάνονται ως τις πλέον συμφέρουσες;
  • Ποια επιλογή είναι η πιο δημοφιλής; Γιατί οι άνθρωποι το επιλέγουν τόσο συχνά;
  • Τι μπορεί να κάνει τα ακριβά πακέτα να φαίνονται πιο ευεργετικά;

Αποτελεσματική αγκύρωση

Η αγκύρωση είναι η τάση να βασίζεστε υπερβολικά σε ένα κομμάτι πληροφοριών (συνήθως το πρώτο) όταν κάνετε μια επιλογή. Όταν έχει οριστεί μια άγκυρα, όλες οι περαιτέρω κρίσεις και εκτιμήσεις θα επηρεαστούν από αυτήν. Για παράδειγμα, η πρώτη τιμή που βλέπετε θα γίνει μια άγκυρα και θα συγκρίνετε υποσυνείδητα όλες τις άλλες τιμές σε αυτήν. Υπήρχε ένα πείραμα όταν οι άνθρωποι πολλαπλασιάζονταν αριθμούς από 1 έως 8. Η ώρα ήταν σκόπιμα περιορισμένη και έπρεπε να υπολογίσουν αντί για ακριβή υπολογισμό. Εκείνοι που πολλαπλασιάστηκαν με τη σειρά «1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8» μαντέψαν το ποσό τέσσερις φορές λιγότερο από εκείνους που πολλαπλασίασαν «8 × 7 × 6 × 5 × 4 × 3 × 2 × 1. "Το πρώτο υπολογισμένο προϊόν έγινε μια άγκυρα και ορίστηκε η περαιτέρω διαδικασία σκέψης.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Ποιες άγκυρες μπορούν να έρθουν οι πελάτες στον ιστότοπό σας;
  • Τι θα πρέπει να βλέπουν οι πελάτες να είναι προετοιμασμένοι για την επιλογή και την αγορά ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας;

Κοινωνική απόδειξη

Ο όρος αυτός εφευρέθηκε από τον Robert Cialdini το 1984 και σήμαινε την επιρροή άλλων ανθρώπων στις αποφάσεις μας. Εάν οι άνθρωποι δεν μπορούν να αποφασίσουν ή να επιλέξουν τη βέλτιστη συμπεριφορά, τείνουν να αντιγράφουν τις ενέργειες άλλων. Το φαινόμενο της κοινωνικής απόδειξης είναι το αποτέλεσμα της γνωστικής τεμπελιάς - της επιθυμίας μας να μειώσουμε τη σκέψη - και της πεποίθησης ότι άλλοι άνθρωποι έχουν περισσότερες γνώσεις σχετικά με την παρούσα κατάσταση. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η κοινωνική απόδειξη εφαρμόζεται μέσω των μαρτυριών, του τμήματος "Οι πελάτες μας" και των αξιολογήσεων προϊόντων.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Ποιος είναι ο ηγέτης της κοινής γνώμης για το κοινό σας; Πώς μπορείτε να στηρίξετε την προσφορά προϊόντων με τη βοήθειά τους;
  • Ποιοι από τους τρέχοντες πελάτες σας μπορούν να έχουν αρκετή φήμη και μπορούν να χρησιμεύσουν ως μοντέλο για άλλους;

Απώλεια ζημιών

Οι άνθρωποι συνήθως προτιμούν να αποφεύγουν τις απώλειες στην απόκτηση κερδών. Για παράδειγμα, είναι καλύτερο να μην χάσετε $ 10 από το να βρείτε $ 10. Ορισμένες έρευνες δηλώνουν μάλιστα ότι είμαστε δύο φορές πιο ευαίσθητοι σε απώλειες παρά απόκτηση κέρδους. Αυτό σημαίνει ότι μερικές φορές ένας σχεδιαστής πρέπει να παρουσιάσει οφέλη ως αποφυγή ζημιών για να τους καταστήσει πιο κατανοητό. Ωστόσο, δεν πρέπει να υπερβάλλετε και να τρομάξετε τους ανθρώπους αφού το αντίθετο αποτέλεσμα - αντίδραση - μπορεί να συμβεί.

Σε ένα πείραμα του 2002, οι άνθρωποι έπρεπε να συνθέτουν την πίτσα τους. Η πρώτη ομάδα αφαιρούσε τα συστατικά από μια προεπιλεγμένη πίτσα. Η δεύτερη ομάδα προσθέτει συστατικά σε μια βάση πίτσας. Οι συμμετέχοντες που κλιμάκωσαν την πίτσα κάτω κατέληξαν με ένα πιο φορτωμένο πιάτο.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Τι είναι οι άνθρωποι φοβούνται να χάσουν όταν επιλέγουν ένα προϊόν σαν το δικό σου;
  • Πώς μπορείτε να δείξετε στους πελάτες σας ότι θα αποφύγουν προβλήματα με την αγορά της υπηρεσίας ή του προϊόντος σας;

Επαγωγική ηλεκτρική αντίσταση

Είναι μια δυσάρεστη αντίδραση σε προσφορές και κανόνες που απειλούν τις ελευθερίες μας. Η αντίδραση συμβαίνει όταν ένα άτομο αισθάνεται κάποιον ή κάτι απομακρύνει ή περιορίζει την επιλογή. Παραδείγματος χάριν, οι έφηβοι καπνίζουν περισσότερο από την καταστροφή και διαμαρτύρονται για τον έλεγχο των γονέων παρά επειδή τους αρέσουν τα τσιγάρα. Στο ηλεκτρονικό εμπόριο, η αντίδραση είναι αντίσταση στη συντριπτική προώθηση και πειθώ. Αν ένα προϊόν ή μια υπηρεσία διαφημίζεται πάρα πολύ, ένα άτομο τείνει να κάνει το αντίθετο - ενισχύει την αρνητική στάση και αγοράζει από τους ανταγωνιστές.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Πώς οι άνθρωποι αντιλαμβάνονται τα μηνύματα στον ιστότοπό σας; Δεν πιέζουν πάρα πολύ; Είναι αρκετά πειστικές;
  • Τι μπορεί να παρακινήσει τους πελάτες να αγοράσουν αλλά να σέβονται τα προσωπικά τους όρια;

Εφέ αποκατάστασης

Αυτό το αποτέλεσμα παρατηρήθηκε από τον Hedwig von Restorff σε μια μελέτη του 1933. Οι άνθρωποι τείνουν να θυμούνται καλύτερα ένα αντικείμενο που ξεχωρίζει ή τονίζεται. Μερικοί επιστήμονες πιστεύουν ότι οι άνθρωποι δοκιμάζουν μεμονωμένα αντικείμενα στη μνήμη εργασίας για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Μια διαφορετική θεωρία δηλώνει ότι η απομνημόνευση μεμονωμένων στοιχείων ξεκινά μια ξεχωριστή εργασία στον εγκέφαλο. ενώ παρόμοια στοιχεία θυμούνται μαζί ως κατηγορία και απαιτούν περισσότερες προσπάθειες. Για παράδειγμα, εάν ένα στοιχείο λίστας αγορών επισημαίνεται με κίτρινο χρώμα, οι άνθρωποι είναι πιθανότερο να το θυμούνται από τα υπόλοιπα αντικείμενα. Το ίδιο έργο με λέξη έννοια: Στη λίστα - επαγγελματική, ασφαλής, ασφαλής, ανθεκτική, υψηλής ποιότητας, μαγικό, υπεύθυνο - "μαγικό" ξεχωρίζει και θα θυμόμαστε πολύ.

Ερωτήσεις για έναν σχεδιαστή να σκεφτεί:

  • Τι θέλει η επιχείρηση να προσελκύσει την προσοχή των πελατών; Πώς να επισημάνετε με ευγένεια αυτήν την επιλογή;
  • Τι επισημαίνεται στη σελίδα τιμολόγησης τώρα; Είναι σωστό να διατηρήσουμε τα μυαλά των πελατών; Έχει μια σύνδεση με τη μετατροπή;

Η ψυχολογία είναι μια μεγάλη δευτερεύουσα ικανότητα για τους σχεδιαστές επειδή παρατηρεί τις τάσεις και δίνει ενδείξεις για το τι πρέπει να δίνουν προσοχή κατά την κατασκευή του σχεδίου. Η γνώση του τρόπου με τον οποίο λειτουργεί η ανθρώπινη σκέψη συμβάλλει στη δημιουργία των πρώτων εκδόσεων του σχεδιασμού και στην έναρξη της δοκιμής τους με τους χρήστες.

Ανατομία των διεπαφών τιμολόγησης

Η τιμολόγηση μπορεί να είναι μια ξεχωριστή ιστοσελίδα ή μία από τις ενότητες της σελίδας προορισμού. Τέλος πάντων, κάποια χαρακτηριστικά ποτέ δεν αλλάζουν - επιλογές τιμολόγησης, χαρακτηριστικά, τιμές και προσκλήσεις για δράση. Σήμερα, οι σχεδιαστές χρησιμοποιούν κυρίως κάρτες, τραπέζια και ρυθμιστικά για την απεικόνιση των τιμών. Όλες οι μέθοδοι έχουν τις ισχυρές και αδύναμες πλευρές τους.

Καρτέλλες

Οι κάρτες είναι συμπαγείς και αντιπροσωπεύουν 2-3 αυτονόητες επιλογές πληρωμής. Λειτουργούν καλύτερα όταν διακρίνεται η διαφορά μεταξύ πακέτων. Αν οι κάρτες είναι υπερβολικά μακρές και δεν μπορούν να προσαρμοστούν στην οθόνη, είναι καλύτερα να κόψετε το περιεχόμενο ή να επιλέξετε τη μορφή πίνακα. Οι κάρτες εμφανίζονται συχνά σε απλά και απλά προϊόντα για μη ειδικούς.

Τυπικά στοιχεία.

  • Ονόματα σχεδίων (συχνά με εικονίδιο ή εικόνα).
  • Σύντομες περιγραφές (ή λίστα με 2-5 λειτουργίες).
  • Τιμές και χρονοδιάγραμμα πληρωμής (καθημερινά, εβδομαδιαία, ετησίως κ.λπ.).
  • "Συνιστάται", "Δημοφιλή" ή άλλες ετικέτες.
  • Μπόνους (για ένα ακριβό σχέδιο, προκαταβολή, κ.λπ.).
  • Κουμπιά παρότρυνσης για δράση.

Πίνακες

Σε αντίθεση με τις κάρτες, οι πίνακες έχουν αυστηρότερη δομή: στήλες με επιλογές τιμολόγησης και σειρές με χαρακτηριστικά. Στις διασταυρώσεις, εμφανίζεται αν ένα χαρακτηριστικό περιλαμβάνεται σε ένα πακέτο ή στα περιεχόμενα ενός χαρακτηριστικού. Σε αντίθεση με τις κάρτες, τα τραπέζια είναι σε θέση να δείχνουν λίστες μεγάλων χαρακτηριστικών. Οι πίνακες χρησιμοποιούνται συχνά για εταιρικά συστήματα με πολλά χαρακτηριστικά: διαχείριση πρόσβασης, ρυθμίσεις συγχρονισμού, ενσωμάτωση με άλλο λογισμικό κλπ. Οι πίνακες συχνά σχεδιάζονται για τεχνικούς ή διευθυντές που λαμβάνουν αποφάσεις ανάλογα με τον προϋπολογισμό και τις επιχειρηματικές απαιτήσεις.

Τυπικά στοιχεία.

  • Ονόματα σχεδίων (μερικές φορές με σύντομη περιγραφή ή σκοπό).
  • Κατάλογος χαρακτηριστικών (ομαδοποιημένος εάν είναι πολύ μακρύς και με εξηγήσεις εάν περιέχει όρους θέσης).
  • Τιμές και χρονοδιάγραμμα πληρωμών.
  • "Συνιστάται", "Δημοφιλή" ή άλλες ετικέτες.
  • Μπόνους (για ένα ακριβό σχέδιο, προκαταβολή, κ.λπ.).
  • Κουμπιά παρότρυνσης για δράση.

Ολισθητήρες

Ένα slider είναι ένας τρόπος να δείξετε ότι υπάρχουν πολλές επιλογές και το προϊόν είναι ιδιαίτερα προσαρμόσιμο. Οι άνθρωποι μπορούν να διαμορφώσουν μια προσφορά στο γούστο τους. Τα sliders είναι εξαιρετικά χρήσιμα για υπηρεσίες χωρίς καθορισμένα πακέτα - αν η τιμή εξαρτάται άμεσα από τον αριθμό των χρηστών, την κάλυψη του κοινού ή την ικανότητα κάποιου. Τα sliders είναι τυπικά για επιχειρήσεις όπως πωλήσεις αποθήκευσης διακομιστών, προώθηση σε κοινωνικά δίκτυα, δάνεια ή ενοικίαση.

Τυπικά στοιχεία.

  • Ένα ρυθμιστικό ή ένα σύνολο ρυθμιστικών για διαφορετικές παραμέτρους.
  • Χαρακτηριστικά και υπηρεσίες περιλαμβάνονται ανεξάρτητα από τη θέση του ρυθμιστή.
  • Τιμή (τυπικά, ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο).
  • Μπόνους (για ένα ακριβό σχέδιο, προκαταβολή, κ.λπ.).
  • Κουμπιά παρότρυνσης για δράση.

Για να συνοψίσουμε, οι κάρτες είναι εξαιρετικές για τα αυτονόητα πακέτα. πίνακες απεικονίζουν σύνθετα πακέτα με πολλά χαρακτηριστικά? sliders βοηθούν τους πελάτες να διαμορφώσουν το ίδιο το προϊόν. Αλλά πώς να συνθέσετε μια διεπαφή τιμολόγησης σωστά;

Βέλτιστες πρακτικές

Η εξέταση των mockups άλλων σχεδιαστών για την αναζήτηση έμπνευσης δεν θα λειτουργήσει εάν δεν ξέρετε τι να εξετάσετε. Συλλέξαμε διαφορετικές προσεγγίσεις στην τιμολόγηση και έδειξα πώς θα μπορούσαν να είναι χρήσιμες και επιβλαβείς.

Κατασκευάστε το σύνολο των πακέτων ισορροπημένο

Πόσες επιλογές να δώσετε και τι να συσκευάσετε μέσα; Αυτό πρέπει να εξετάσει προσεκτικά ο ιδιοκτήτης επιχείρησης και ο σχεδιαστής. Εάν υπάρχουν πάρα πολλές επιλογές, οι άνθρωποι χάνουν και τείνουν να μην επιλέξουν καθόλου, ειδικά αν δεν έχουν αγοράσει αυτό το προϊόν πριν. Για παράδειγμα, δεν είστε γραφικός γκουρού και δείτε 130 στυλό μαύρης μελάνης. Ποια θα επιλέξετε; Πόσο καιρό θα επιλέξετε; Στον ψηφιακό κόσμο, είναι ακόμα πιο δύσκολο γιατί δεν μπορείτε να «αγγίξετε» τις επιλογές και να επιλέξετε με υφή, βάρος, οσμή κ.λπ. Έτσι, τόσο λιγότερες επιλογές, τόσο λιγότερη σύγχυση - βέλτιστα, δύο-τέσσερα πακέτα - ή μία μόνο επιλογή .

Οι έμποροι λιανικής θέλουν να αυξήσουν τα έσοδα και να κάνουν τα καρότσια των σούπερ μάρκετ μεγαλύτερα, ώστε οι πελάτες να αγοράσουν περισσότερα. Μπορούμε να παρατηρήσουμε την ίδια τάση στον ψηφιακό κόσμο. Οι εταιρείες λογισμικού περιλαμβάνουν περισσότερες επιλογές στα πακέτα υπηρεσιών και αυξάνουν την τιμή. Αλλά αν το ελάχιστο διαθέσιμο πακέτο περιέχει πάρα πολλά άχρηστα πράγματα και κοστίζει πολύ, οι άνθρωποι μπορεί να πάνε μακριά με άδεια χέρια. Το μικρότερο πακέτο θα πρέπει να είναι χρήσιμο για κάποια πραγματική κατάσταση, για παράδειγμα, να καλύπτει τις καθημερινές ανάγκες ενός ελεύθερου επαγγελματία.

Καλώς ορίσατε την ονομασία των επιλογών με βάση το σκοπό

Αυτοί οι τίτλοι όπως "Οικονομία / Standard / Premium" δεν αποκαλύπτουν τις προσφερόμενες λειτουργίες και ίσως ακούγονται διακρίσεις. Τέτοια ονόματα κάνουν τους ανθρώπους να βουτήξουν σε περιγραφές για να μάθουν τι ταιριάζει στις ανάγκες τους. Μια καλύτερη προσέγγιση είναι η ονομασία λόγω της κατάστασης χρήσης, για παράδειγμα, "Ατομική / Ομάδα / Εταιρεία" ή "Προσωπική / Επιχειρήσεις". Δίνει πρόσθετες ενδείξεις για το τι πρέπει να επιλέξετε. Η ονομασία αυτή ως "Basic / Plus / Maximal" λειτουργεί επίσης. Δείχνει ότι η διαφορά έγκειται στην ικανότητα ή το πεδίο υπηρεσίας.

Διατηρήστε τις κρίσιμες πληροφορίες πάντα ορατές

Εάν η περιγραφή των σχεδίων υπηρεσίας είναι τόσο μεγάλη που χρειάζεται κύλιση, είναι σημαντικό να καθορίσετε τα ονόματα, τις τιμές και τα κουμπιά παρότρυνσης για δράση. Όταν είναι ορατά, οι άνθρωποι δεν χρειάζεται να μετακινηθούν προς τα πίσω για να ελέγξουν ξανά εάν τα περιγραφόμενα χαρακτηριστικά αξίζουν τα χρήματα.

Αν οι λειτουργίες είναι ομαδοποιημένες, είναι καλύτερα να τους δείξετε ότι έχουν επεκταθεί, καθώς η κύλιση είναι μια πιο φυσική ενέργεια από το να κάνετε κλικ αρκετές φορές για να επεκτείνετε κάθε ομάδα.

Κάντε τη σύγκριση πάντα άνετη

Μια οθόνη tablet ή φορητού υπολογιστή είναι αρκετά μεγάλη για να ταιριάζει σε όλες τις επιλογές. Είναι άνετο επειδή μπορείτε να τα συγκρίνετε εύκολα. Τι κάνουν οι σχεδιαστές στο κινητό; Απλά μετατρέψτε το σε ένα καρουσέλ! Ως αποτέλεσμα, μόνο η εμφανιζόμενη κάρτα είναι ανιχνεύσιμη, ενώ άλλες επιλογές είναι θαμμένες πίσω από την άκρη της οθόνης. Είναι καλύτερο να τοποθετείτε τις κάρτες μία προς μία, ίσως σε μια κατάρρευση, έτσι ώστε οι άνθρωποι να βλέπουν την κύρια διαφορά αμέσως.

Προειδοποιήστε για ευαίσθητες ενέργειες

Οι άνθρωποι είναι απογοητευμένοι όταν προχωρούν με όλα τα βήματα και στη συνέχεια - "Παρακαλώ εισάγετε την πιστωτική σας κάρτα." Συχνά οι χρήστες παραιτούνται εδώ, αλλά εάν συμφωνούν, υπάρχει ένας άλλος κίνδυνος. Αρχίζετε να χρησιμοποιείτε ένα προϊόν, ξεχάστε την πιστωτική κάρτα, λάβετε την ειδοποίηση πληρωμής, ακυρώσετε αμέσως τη συνδρομή και αισθάνεστε σαν να έχετε χάσει χρήματα ... Φυσικά, είναι καλύτερο να κάνετε δωρεάν σχέδια πραγματικά ελεύθερα και να μην ζητάτε μια πιστωτική κάρτα . Αλλά αν το χρειάζεστε, γιατί να μην αναφέρετε εκ των προτέρων για να αποφύγετε τις δυσάρεστες εκπλήξεις και την αποστροφή των χρηστών;

Μιλήστε επαναλαμβανόμενες πληροφορίες

Εάν το επόμενο πακέτο ισούται με το προηγούμενο και πρόσθετα χαρακτηριστικά, οι σχεδιαστές γράφουν κάτι σαν το "Το ίδιο με το" Βασικό "αλλά με ενισχυμένο έλεγχο ασφαλείας και έναν προσωπικό σύμβουλο." Κάνει τη διεπαφή λίγο καθαρότερη. Ωστόσο, ένα άτομο πρέπει να διαβάσει την προηγούμενη επιλογή, να το θυμάται και να προσθέσει τις πρόσθετες λειτουργίες. Γίνεται ενοχλητικό όταν ο τύπος "το ίδιο με το A plus Z" επαναλαμβάνεται δύο φορές ή περισσότερο. Τότε δεν μπορείτε να καταλάβετε την επόμενη επιλογή χωρίς να διαβάσετε όλα τα προηγούμενα.

Κλήση στην πράξη ειλικρινά

Τα κουμπιά είναι απαραίτητα σε οποιαδήποτε διεπαφή, αλλά στη σελίδα "Τιμολόγηση" επηρεάζουν άμεσα τη μετατροπή. Αν ένα κουμπί ονομάζεται "Δοκιμάστε δωρεάν" ή "Εκκινήστε τη δωρεάν δοκιμή" και αφού κάνετε κλικ στο κουμπί "Επικοινωνήστε μαζί μας", απογοητεύει και οδηγεί σε απώλεια πελατών. Ένα άλλο απογοητευτικό παράδειγμα είναι η "Περισσότερες πληροφορίες" αντί της δυνατότητας να αγοράσετε ένα προϊόν αμέσως. Εάν ένα κουμπί λέει "Αγορά" ή "Αγοράστε τώρα", λογικά, θα πρέπει να οδηγεί στη φόρμα πληρωμής. Εάν ονομάζεται "Δοκιμάστε" ή "Εκκινήστε τη δοκιμή σας", το επόμενο βήμα θα πρέπει να είναι η δημιουργία ενός προφίλ ή ακόμα και απλούστερου - η μετάβαση σε ένα άδειο έργο ή ένα demo.

Προβολή των τιμών χωρίς αμφιβολία

Σύμφωνα με την Cornell Unversity Hospitality Report 2009, η κατάργηση του συμβόλου ($) ή του ονόματος (δολάρια) στα μενού εστιατορίων αύξησε τις μέσες δαπάνες κατά 12%. Το νόμισμα αποτελεί μια επιπλέον υπενθύμιση της δαπάνης χρημάτων, η οποία συνδέεται με την αποστροφή της απώλειας. Οι άνθρωποι είναι πιο ευαίσθητοι σε αυτό που χάνουν παρά σε αυτό που κερδίζουν. Δυστυχώς, οι σχεδιαστές και οι έμποροι παρερμηνεύουν αυτήν την έρευνα και είτε κρύβουν την τιμή είτε αρχίζουν να παίζουν με το μέγεθος της γραμματοσειράς. Οι σχεδιαστές θα πρέπει να εξισορροπήσουν τη μη εστίαση της προσοχής στα χρήματα και την ειλικρίνεια με τους χρήστες.

Οι επιχειρήσεις θέλουν να ενθαρρύνουν μακροπρόθεσμες συμβάσεις και να προσφέρουν εκπτώσεις για ετήσια χρέωση. Οι σελίδες τιμολόγησης μπορούν να εμφανίζουν μια χαμηλότερη τιμή για μια πιο μακροπρόθεσμη βάση από προεπιλογή, αλλά πρέπει να γίνονται με αδιαμφισβήτητα. Οι υποσημειώσεις που εξηγούν μια προσφορά είναι λιγότερο ορατές. Ως αποτέλεσμα, οι άνθρωποι μπορεί να εκπλήσσονται δυσάρεστα από ένα μεγαλύτερο τιμολόγιο από ό, τι περίμενε.

Οδηγός, αλλά μην εξαπατήσετε

"Προτεινόμενη", "Δημοφιλής επιλογή", "Οι πελάτες μας επιλέγουν" και τα μεγάλα φωτεινά κουμπιά "Αγοράστε τώρα" μπορούν να ενισχύσουν τη μετατροπή καθώς και να μειώσουν δραματικά. Λόγω του αποτελέσματος της αντίστασης, σε κάποιο σημείο, οι άνθρωποι αρχίζουν να αισθάνονται χειραγώγηση και να αρνηθούν να ακολουθήσουν την οπτική ιεραρχία στη διεπαφή. Όταν οι πληρωμένες επιλογές είναι τόσο εμφανείς που "φωνάζουν δυνατά" σε εσάς, και η ελεύθερη επιλογή είναι αστραφτερή και μικροσκοπική, οι άνθρωποι μπορεί να σταματήσουν να σας εμπιστεύονται.

Απαντήστε σε συνήθεις ερωτήσεις

Όταν οι άνθρωποι πρόκειται να δαπανήσουν χρήματα στο διαδίκτυο, θέλουν ασφάλεια και εγγυήσεις. Μιλώντας για εικονικά προϊόντα, οι πελάτες δεν μπορούν να δουν έναν πωλητή αυτοπροσώπως, οπότε δεν υπάρχουν πολλοί ισχυροί τρόποι για να τους πείσουν. Ευτυχώς, μπορείτε να προσομοιώσετε μια ειλικρινή συζήτηση μέσω της ενότητας FAQ. Ίσως να φοβάστε να προσθέσετε υπερβολικό κείμενο και να γεμίσετε τη σελίδα. Στην πραγματικότητα, οι άνθρωποι ενδιαφέρονται να βρουν μια λύση σε ένα πρόβλημα - όχι εάν μια διεπαφή είναι καθαρή και μινιμαλιστική.

Οι παραπάνω συμβουλές είναι ένα καλό σημείο εκκίνησης, όχι μια μαγική συνταγή, οπότε αισθανθείτε ελεύθερος να δοκιμάσετε τα σχέδιά σας με τους χρήστες. Τελικά, οι σελίδες τιμολόγησης θα πρέπει να ενισχύουν τη μετατροπή και την ικανοποίηση του πελάτη. Εάν οι άνθρωποι παίρνουν αυτό που θέλουν και δεν λυπάται μετά, και η εταιρεία κάνει αρκετά έσοδα, είναι επιτυχία.

Περαιτέρω ανάγνωση

  • "Αναλύτησα 250 σελίδες τιμολόγησης SaaS - Εδώ βρήκα", άρθρο του Benjamin Brendall για τον επόμενο ιστό.
  • "Η ψυχολογία της τιμής στο UX", ένα άρθρο του Anders Toxboe για το ιστολόγιο του Depot Web Design.
  • "Show Prices for Common Scenarios", άρθρο του Jakob Nielsen για το blog του Nielsen Norman Group.
  • "Η επιλογή Overload Is Harming Your Users", ένα βίντεο της Alita Joyce για το blog του Nielsen Norman Group.
  • "Λίστα γνωστικών παραπόνων", ένα άρθρο από τη Wikipedia.
  • "Πώς να σχεδιάσετε μια σελίδα τιμολόγησης που μετατρέπει", άρθρο του Val Geisler για το blog της εφαρμογής Invision.
  • "11 παραδείγματα σελίδων τιμολόγησης για να εμπνεύσουν το δικό σας σχέδιο", άρθρο του Lindsay Kolowich για το blog του Hubspot.

Νιώστε ελεύθεροι να έρθετε σε επαφή αλλού: Dribbble, Behance, Instagram, Twitter.