Ο οδηγός για την επιβίωση του στρατηγικού περιεχομένου για πρώτη φορά

Φωτογραφία από τον Holly Mandarich

Συχνά θα κάνω αυτό το πράγμα όπου θα γοητευθώ με ένα ανοιχτό πεδίο εργασίας - ας πούμε η στρατηγική περιεχομένου. Παίρνω αμέσως δουλειά στον εν λόγω τομέα και στη συνέχεια γρήγορα συνειδητοποιώ, παρά τον ενθουσιασμό μου, δεν ξέρω όσο νομίζω ότι κάνω. (Παρακαλώ, πείτε μου ότι αυτό είναι φυσιολογικό.)

Αληθινά στη μορφή, μετά από επτά χρόνια άνετης εργασίας σε ομάδες μάρκετινγκ στις νεοσύστατες εταιρείες, μπήκα στην ομάδα σχεδιασμού του Envoy ως στρατηγικού περιεχομένου. Πριν από την πρώτη μέρα, είχα μελετήσει τη στρατηγική περιεχομένου της Kristina Halvorsen για το Διαδίκτυο σαν ένα ιερό κείμενο και διάβασα όλα τα πιο χτυπημένα άρθρα για το Medium. Τούτου λεχθέντος, χρειάστηκαν περίπου 48 ώρες για να συνειδητοποιήσει ότι υπήρχε περισσότερη στρατηγική περιεχομένου από ό, τι διάβασα στο διαδίκτυο.

Τέσσερις μήνες αργότερα, εδώ είναι αυτό που γνωρίζω τώρα σχετικά με τη στρατηγική περιεχομένου που θα έρθει χρήσιμη την πρώτη μέρα.

Όχι η στρατηγική περιεχομένου είναι η ίδια

Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν για "στρατηγική περιεχομένου", θα σκέφτεστε ότι όλοι οι στρατηγικοί περιεχομένου κάνουν το ίδιο έργο. Αλλά με τον τρόπο που η δουλειά των ηλεκτρολόγων μηχανικών είναι διαφορετική από εκείνη των μηχανικών λογισμικού, διαπίστωσα ότι η δουλειά και οι ικανότητες του στρατηγικού περιεχομένου είναι αρκετά διαφορετικές με βάση την εξειδίκευση τους. Ακολουθεί μια γρήγορη ματιά σε κάθε ρόλο.

Στρατηγός περιεχομένου προϊόντων

Οι στρατηγικοί περιεχομένου προϊόντος είναι σχεδιαστές εμπειρίας χρηστών που ειδικεύονται σε λέξεις αντί οπτικών. Διεξάγουν έρευνα, χαρτογραφούν τις διαδρομές των χρηστών και σελίδες συρμάτων όπως σχεδιαστής. Αλλά αντί να χρησιμοποιεί οπτικά, ο στρατηγικός περιεχομένου προϊόντος χρησιμοποιεί γλώσσα για να καθοδηγήσει τον χρήστη μέσω του προϊόντος και να του βοηθήσει να επιτύχει τους στόχους του.

Η γραφή τους είναι πρώτα απ 'όλα σαφής και συνοπτική - δεν υπάρχει αρκετός χώρος για λουλουδένια γλώσσα ή περιττές μακρές λέξεις. Ως συνεργάτες της ομάδας προϊόντων και σχεδιαστές, εργάζονται υπό αυστηρές προθεσμίες, οι οποίες συχνά επικεντρώνονται σε εβδομαδιαία ή διμηνιαία σπριντ μηχανικής.

Στρατηγικός περιεχομένου του κέντρου βοήθειας

Όταν ξεκινάτε ένα νέο προϊόν, πώς μπορείτε να προβλέψετε κάθε ερώτηση που μπορεί κάποιος να ρωτήσει; Επιπλέον, πώς απαντάτε σε αυτά τα ερωτήματα με τον πιο ακριβή τρόπο και οργανώστε αυτές τις πληροφορίες ώστε να είναι εύκολο να εντοπιστούν; Η απάντηση σε αυτές τις ερωτήσεις είναι όπου οι στρατηγικοί περιεχομένου των κέντρων βοήθειας λάμπουν.

Αυτοί οι άνθρωποι είναι εμπειρογνώμονες προϊόντων των οποίων οι τεχνικές γνώσεις αντανακλούν - αν δεν ξεπερνούν - εκείνη ενός διαχειριστή προϊόντος. Επειδή αποσκοπούν να συνδέσουν τους πελάτες με τις απαντήσεις που αναζητούν, οι στρατηγικοί περιεχομένου των κέντρων βοήθειας είναι εξειδικευμένοι αρχιτέκτονες πληροφόρησης. Φροντίζουν να γράψουν και να διαρθρώσουν άρθρα που είναι τόσο εύκολο να σαρωθούν και να χωνέψουν όπως είναι για να ανακαλύψουν.

Στρατηγικός περιεχομένου ιστού

Οι στρατηγικοί περιεχομένου του διαδικτύου είναι σε ζήτηση σε εταιρείες που παράγουν και διατηρούν μεγάλες ποσότητες περιεχομένου. Σκεφτείτε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, διαδικτυακά μέσα μαζικής ενημέρωσης και ιστολόγια και εκπαιδευτικά ιδρύματα. Επειδή ο σκοπός ενός ιστοτόπου είναι να προσελκύσει επισκέπτες και να τους μετατρέψει σε πελάτες, οι στρατηγικοί περιεχομένου ιστού τείνουν να κάθονται σε ομάδες μάρκετινγκ ή να εργάζονται για οργανισμούς που προσλαμβάνονται από ομάδες μάρκετινγκ. Πρέπει να γνωρίζουν τις βέλτιστες πρακτικές του SEO και να είναι επιδέξιος στο γράψιμο κλήσεων προς δράση, σελίδες προορισμού και πόρους που πείθουν και μετατρέπουν.

Κανείς δεν είναι τέλειος συγγραφέας - είναι εντάξει για να σας βοηθήσει

Μέχρι να δουλέψω ως στρατηγικός περιεχομένου, είχα κρίνει τη γραμματική και το στυλ μου με βάση το αν "ακούγεται σωστό". Κανένας δεν επεξεργάζονταν το έργο μου, αλλά ήμουν έμπορος, οπότε κανείς δεν περίμενε ότι η γραφή μου θα ήταν τέλεια ούτως ή άλλως.

Οι προσδοκίες είναι λίγο υψηλότερες όταν είστε ο κάτοικος λέκτορας, γι 'αυτό πήγα μπροστά και αγόρασα τόσο Γραμματική όσο και Readable.io βάσει συστάσεων άλλων. Χρησιμοποιώντας ένα εργαλείο ανάλυσης γραφής αισθάνθηκε σαν cop-out - δεν πρέπει να γνωρίζω αυτά τα πράγματα ήδη; Ωστόσο, εάν το ποσό των κόκκινων εγγράφων μου ήταν οποιαδήποτε ένδειξη, έπρεπε να ασχοληθώ με τις δεξιότητές μου.

Κάναμε κατάχρηση κόβων πριν από εξαρτημένες ρήτρες, οι μακρές ποινές μου ήταν δύσκολο να αναλύσω και είχα ασαφείς προηγούμενες. Θα μπορούσα επίσης να δω τώρα ποιες λέξεις και φράσεις έκαναν τη γραφή μου ευκολότερη ή δυσκολότερη στην κατανόηση με βάση τα ευανάγνωστα αποτελέσματα του Readable.io.

Readable.io διατηρώντας τις μακρές προτάσεις μου και την αναγνωσιμότητα υπό έλεγχο.

Υπάρχουν πολλά εργαλεία ανάλυσης γραφής εκεί έξω. Χρησιμοποιήστε τα για την επιχείρησή σας και για την επιχείρησή σας.

Δεν θα ακολουθείτε πάντα το AP Style

Λίγες εβδομάδες, με υπερηφάνεια επιτρέπω στην ομάδα μου να γνωρίζει ότι, σύμφωνα με το AP Stylebook, μορφοποιήσαμε εσφαλμένα την α.μ. και τις μ.μ. ως "είμαι" και "pm" στο ταμπλό του Απεσταλμένου. Η ομάδα μου επεσήμανε ευγενικά ότι η Apple, η Google, και ακόμη και η Slack όλα σπάνε με το AP στυλ όταν έρχεται στο χρόνο. Αυτό έχει νόημα: όταν έχετε λιγότερο χώρο, η κατάργηση των περιόδων εξοικονομεί χώρο χωρίς να θυσιάζεται το νόημα. Έχουμε επίσης επιλέξει ως εταιρεία να χρησιμοποιεί πάντοτε πρόταση, ακόμη και σε τίτλους, καθώς η έρευνα δείχνει ότι είναι ευκολότερο να διαβαστεί από την υπόθεση τίτλου.

Το Ημερολόγιο Google, η Apple και ο Απεσταλμένος σπάζουν με το στυλ AP όταν πρόκειται για χρόνο μορφοποίησης.

Το AP Style πρέπει να σας καθοδηγήσει, αλλά μην φοβάστε να αμφισβητήσετε το βιβλίο κανόνων εάν κάνει το γράψιμό σας πιο σαφές και συνοπτικό. Εάν επιλέγετε να δημιουργήσετε τους δικούς σας κανόνες, θυμηθείτε να τις ακολουθείτε με συνέπεια.

Είστε τώρα σχεδιαστής, συνηθίζετε

Είχα πάντα αναγνωριστεί ως έμπορος, οπότε η συμμετοχή σε μια ομάδα σχεδιασμού προϊόντων ήταν μια μικρή αλλαγή. Χρειάζεται να γνωρίζω τις ιστορίες των χρηστών και να παρακολουθώ τα έργα μου στο Pivotal; Είναι τόσο σημαντικό ότι παρευρίσκομαι και μοιράζομαι στο design crit όταν δεν είμαι πραγματικά σχεδιαστής;

Καλά μάντεψε τι: είστε σχεδιαστής, και όσο περισσότερο γνωρίζετε για το σχεδιασμό, την τυπογραφία και τα δομικά προϊόντα, τόσο καλύτερα θα είστε στη δουλειά σας. Δεν χρειάζεται να αγοράσετε ακόμα ένα κασκόλ και ένα ζευγάρι funky γυαλιά, αλλά θα πρέπει να εξοικειωθείτε με τα εργαλεία που χρησιμοποιούν οι σχεδιαστές και οι μηχανικοί, όπως το Zeplin και το Sketch.

Επίσης, απολαύστε άνετα και λάβετε ανατροφοδότηση σχετικά με το αντίγραφο και τα σχέδια καθημερινά. Ακούγοντας τις κριτικές των συμμαθητών σας θα σας βοηθήσει να ακονίσετε το γράψιμό σας, τη σκέψη σχεδιασμού και το μάτι για τα οπτικά.

Πολλά σχόλια από την ομάδα σε ένα από τα πρόσφατα έργα μου και του Jon Rundle. Καταρχάς, ήταν συντριπτική η κατοχή τόσων οφθαλμών στην δουλειά μου, αλλά τελικά με βοήθησε να φτάσω στην ταχύτητα πιο γρήγορα.

Μερικοί πόροι είναι καλύτεροι από άλλους

Έπαιζα με πόρους στρατηγικής περιεχομένου όταν ήμουν πρώτη μάθηση για το πεδίο. Από όλα όσα έχω διαβάσει και ακούσει, αυτά είναι τα λίγα που γυρίζω τακτικά για έμπνευση και καθοδήγηση.

  • Περιεχόμενο + Ομάδα UX Slack - Μια κοινότητα επαγγελματιών περιεχομένου που μοιράζονται τακτικά πόρους και συμβουλές για το πώς να δημιουργήσουν καλύτερο περιεχόμενο.
  • Πώς οι λέξεις μπορούν να κάνουν τα προϊόντα σας ξεχωριστά - Οι συγγραφείς UX στο Google σκιαγραφούν την προσέγγισή τους για τη συγγραφή UX. Μπορείτε να βρείτε το περιεχόμενο που συνοδεύει το βίντεο εδώ.
  • Shopify UX στη Μεσαία - η εταιρεία σχεδίασης περιεχομένου του Shopify συχνά περιγράφει άρθρα σχετικά με την προσέγγισή τους και τη διαδικασία τους.
  • Material.io - Οι οδηγίες γραφής της Google για τα κινητά τους προϊόντα.
  • Ευχάριστα είπε: Γράφοντας για το διαδίκτυο με στυλ και σκοπό - Ένα συμπαγές εγχειρίδιο σε γράψιμο UX που είναι γεμάτο από πλούσια παραδείγματα.
  • Καλή δουλειά, Μικροσκοπία! Πίνακας Pinterest - Μια συλλογή από διακριτικό αντίγραφο προϊόντος που οργανώνεται από τον τύπο (δηλ. Μηνύματα σφάλματος, σελίδες εγγραφής και μηνύματα επιτυχίας).
  • Dribbble - Μια εξαιρετική πηγή έμπνευσης για τη μικροσκοπία καθώς και το σχεδιασμό. Αν έρχεστε σύντομα σε αυτό που γράφετε για μια κενή κατάσταση, για παράδειγμα, αναζητήστε το Dribbble για να δείτε πώς εκατοντάδες άλλοι άνθρωποι έχουν λύσει το πρόβλημα.

Αν είστε συνεργάτης στρατηγικής περιεχομένου, τι θεωρείτε πιο χρήσιμο ή εκπληκτικό όταν ξεκινήσατε; Θα ήθελα πολύ να ακούσω τις συμβουλές και τις ιστορίες σας στα σχόλια

Ευχαριστώ για την ανάγνωση! Να είστε βέβαιος να επισκεφθείτε το envoy.design και να εγγραφείτε για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις όταν δημοσιεύουμε κάτι νέο.